Política de Cambios, Devoluciones y Condiciones de Envío
En AanpüR Aromaterapia Natural, trabajamos con productos de aromaterapia y cosmética natural elaborados con materias primas de alta calidad, muchos de ellos en envases de vidrio y con componentes delicados. Por este motivo, nuestras políticas están diseñadas para garantizar tanto la seguridad del cliente como la integridad de los productos.
1. Derecho de arrepentimiento de compra
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina para compras online, el cliente puede solicitar la cancelación de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin uso, cerrados, en su envase original y en perfectas condiciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, por tratarse de artículos de uso personal.
- El cliente deberá notificar la intención de devolución dentro del plazo establecido, indicando número de pedido y motivo.
2. Condiciones de reembolso
- En caso de corresponder, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- Los costos de envío asociados a la compra no son reembolsables, especialmente en los casos en los que se haya otorgado envío gratuito como beneficio promocional.
- En caso de devolución por arrepentimiento o error en la compra, los costos logísticos (retiro o reenvío) estarán a cargo del cliente.
3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.
- Productos dañados por mal uso posterior a la entrega.
- Productos sin su packaging original o incompletos.
4. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de detectar golpes visibles o daños en el embalaje:
- Se recomienda rechazar el paquete o dejar constancia al transportista.
- Notificar dentro de las 24 horas con fotografías claras para poder gestionar el reclamo correspondiente.
5. Despacho de productos frágiles
Todos nuestros pedidos son preparados con extremo cuidado, utilizando materiales de protección adecuados para productos frágiles (envases de vidrio, goteros, etc.). Sin embargo:
- Una vez despachado el pedido, la manipulación queda a cargo de la empresa de transporte.
- Si el cliente necesita realizar una devolución, deberá reutilizar o reforzar el embalaje original, asegurando que los productos viajen protegidos de golpes o movimientos.
- Los productos deben ser enviados correctamente acondicionados (relleno, protección interna, caja firme).
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por embalaje inadecuado durante el retorno.
6. Consideraciones finales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, y buscamos siempre brindar una solución justa y transparente. Sin embargo, al tratarse de productos de cuidado personal y bienestar, debemos ser estrictos en las condiciones de devolución para garantizar calidad, seguridad e higiene para todos nuestros clientes.